Política de Privacidade

Prezado(a) Cliente

Ao utilizar nossa plataforma (Site/Aplicativo) de entrega de comida e congêneres, você concorda com os termos desta Política de Privacidade, que descreve como coletamos, armazenamos, utilizamos e compartilhamos seus dados pessoais.

  1. Quais dados coletamos

1.1. Dados de Pedidos

Coletamos apenas os dados básicos necessários para realizar a entrega de seus pedidos:

  • Nome completo.
  • Telefone.
  • Endereço.
  • Modalidade de pagamento (exceto dados de cartões e chaves PIX).
  • Histórico de pedidos.

1.2. Dados de Pagamento

Importante: Coletamos apenas a informação sobre o método de pagamento utilizado (cartão de crédito, débito, PIX ou dinheiro). Nunca coletamos ou armazenamos dados pessoais financeiros, como números de cartões, chaves PIX ou informações bancárias.

1.3 Dados de comentários

  • Nome.
  • Endereço de e-mail.

1.4 Dados de chat

  • Nome.
  • Endereço de e-mail.
  1. Como utilizamos seus dados?

Utilizamos seus dados para:

  • Efetuar a entrega de seus pedidos.
  • Manter contato com você em caso de dúvidas ou problemas com o pedido.
  • Manter o registro do histórico de conversas no chat de suporte.
  • Permitir a filtragem das conversas por Usuário.
  • Melhorar nossos serviços e personalizar sua experiência.
  • Realizar pesquisas e análises para aprimorar a Plataforma.
  • Para proteger os direitos da Plataforma ou de seus Usuários.
  • Identificar e prevenir fraudes e spams.
  • Atender a obrigações legais ou regulatórias.
  1. Com quem compartilhamos seus dados?

3.1 Nossos entregadores, para que possam realizar a entrega do (s) seu (s) pedido (s).

3.2 Nomes de usuário, usados para comentários, são publicados nas páginas de cada produto comentado pós a aprovação do comentário.

3.3 Órgãos governamentais, quando necessário para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.

  1. Segurança dos seus dados

Tomamos todas as medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, destruição ou uso indevido.

  1. Seus direitos

Você tem direito de:

  • Corrigir seus dados.
  • Excluir seus dados.
  • Revogar seu consentimento para tratamento de seus dados.
  • Opor-se ao tratamento de seus dados.

Para exercer seus direitos, basta entrar em contato conosco através do nosso canal de relacionamento, através do nosso canal de mensagens presente em nossa plataforma (Site/Aplicativo) ou endereço de e-mail: florepanpanificadora@florespan.com.br.

Entenda o porquê desse método de tratativa, vendo o item 8 da presente Política de Privacidade. 

  1. Criptografia de dados

Todos os dados informados em nosso aplicativo são criptografados, garantindo a sua segurança e evitando qualquer possibilidade de violação em trânsito.

  1. Política de Cookies

Prezamos pela sua privacidade e queremos que você se sinta seguro ao navegar em nossa plataforma (Site/Aplicativo).

Ao usar nossa plataforma (Site/Aplicativo), você concorda com a coleta e armazenamento de cookies, conforme descrito abaixo.

7.1 O que são cookies?

Cookies são pequenos arquivos de texto que armazenam informações sobre sua navegação em nossa plataforma (Site/Aplicativo). Eles servem para:

  • Melhorar sua experiência: lembrar suas preferências, como idioma e localidade, para que você não precise configurá-las a cada visita;
  • Garantir a segurança do site: detectar atividades fraudulentas e proteger os seus dados;
  • Analisar o uso da plataforma (Site/Aplicativo): entender como os visitantes usam nossa plataforma (Site/Aplicativo) para que possamos melhorar sua experiência.

7.2 Quais cookies usamos?

Cookies essenciais:

  • Nome e e-mail (comentários):Para identificá-lo como autor do comentário e promover um ambiente de diálogo respeitoso. Uma sequência anonimizada de caracteres criada a partir do seu e-mail (também chamada de hash) poderá ser enviada para o Gravatar (site de armazenamento de imagens) para verificar se você usa o serviço. A política de privacidade do Gravatar está  disponível aqui: https://automattic.com/privacy/
  • Depois da aprovação do seu comentário, a foto do seu perfil fica visível publicamente junto de seu comentário;
  • Nome e e-mail (chat): Para identificá-lo como autor do comentário e promover um ambiente de diálogo respeitoso. Manter o registro do histórico de conversas no chat de suporte. Permitir a filtragem das conversas por Usuário. Melhorar a qualidade do atendimento ao cliente. Realizar pesquisas e análises para aprimorar a Plataforma;
  • Nome completo, telefone e endereço (checkout): Para processar seu pedido com segurança e eficiência;
  • Dados do navegador e IP (comentários): Para auxiliar na detecção de spams.

Cookies de funcionalidade:

 Preferências de idioma, localidade e fuso horário: para personalizar sua experiência em nossa plataforma (Site/Aplicativo)

  • Histórico de comentários: Para facilitar seu próximo comentário;
  • Histórico de Chat: Manter o registro do histórico de conversas no chat de suporte;

Cookies de análise:

  • Google Analytics: Para entender como os visitantes usam nossa plataforma (Site/Aplicativo) e melhorar sua experiência.

Como posso controlar os cookies?

Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, isso pode afetar a sua experiência de navegação em nosso Site/Aplicativo.

7.3 Seu consentimento:

Ao usar nossa plataforma (Site/Aplicativo), você concorda com a coleta e armazenamento de cookies conforme descrito nesta política.

  1. Cadastro prévio

Nossa plataforma não requer ou exige um cadastro prévio. Você pode realizar seus pedidos sem a necessidade de criar uma conta.

  1. Alteração ou exclusão de dados

Caso você deseje solicitar a alteração ou exclusão de seus dados, poderá fazê-lo formalmente através do nosso canal de relacionamento, através do nosso canal de mensagens presente em nossa plataforma (Site/Aplicativo) ou endereço de e-mail: florepanpanificadora@florespan.com.br.

  1. Menores de idade

A venda de bebidas alcoólicas para menores de 18 anos é proibida. Ao solicitar a entrega de bebidas alcoólicas, você declara ser maior de 18 anos.

  1. Alérgicos

Algumas de nossas receitas podem conter, leite, ovos, sementes e/ou grãos que podem ser alérgicos para algumas pessoas. Se você possui alergias alimentares, recomendamos fortemente que verifique os ingredientes antes de fazer o seu pedido.

  1. Cancelamento de pedidos

Nos reservamos ao direito de cancelar qualquer pedido, a qualquer momento, por motivos como:

  • Destino com alto risco à integridade física de nossos colaboradores.
  • Indisponibilidade de produtos.
  • Erro no sistema.

O cancelamento só será realizado se não houver maneiras paliativas de contornar o problema. Em todo caso, você será notificado e reembolsado integralmente.

  1. Diversidade e inclusão

Somos uma empresa formalmente comprometida com os direitos LGBT+ e QI+.

  1. Alterações na Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade pode ser alterada a qualquer momento. A versão mais recente estará sempre disponível em nossa plataforma (Site/Aplicativo), portanto, recomendamos que você verifique habitualmente a nossa Política de Privacidade.

  1. Contato

Em caso de dúvidas ou sugestões, entre em contato conosco através do nosso canal de relacionamento, através do nosso canal de mensagens presente em nossa plataforma (Site/Aplicativos) ou endereço de e-mail: florepanpanificadora@florespan.com.br.

Obrigado por utilizar nossa plataforma!

Data da última atualização: 12 de março de 2024.

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